Unsere Leistungen

Wege zum Erfolg bei
Ihren Kunden



Go for Customer Experience

„There is only one boss. The customer.“ (Sam Walton, GrĂŒnder von Walmart)

Customer Experience (CX) ist lĂ€ngst keine exotische Disziplin mehr. Es ist ein Mindset und ein wesentlicher Grundwert erfolgreicher Unternehmen im 21. Jahrhundert. Wir sind leidenschaftlich davon ĂŒberzeugt: ohne gelebte Customer Experience kein langfristig ökonomischer Erfolg. Wie gehen Sie diesen Weg erfolgreich? Wie können Sie das Thema anpacken?

Interesse an Ihrer individuellen Route? Gerne.

Go for Customer Centric Leadership

„Success today requires the agility and drive to constantly rethink, reinvigorate, react and reinvent.“ (Bill Gates)

Die VUCA-Welt gleicht oft einem Dschungel. Komplexe ZusammenhĂ€nge können mit mechanistischen AnsĂ€tzen des letzten Jahrhunderts nicht mehr gelöst werden. Die Welt galoppiert uns davon und wir hecheln zuweilen atemlos hinterher. Akzeptieren wir, dass die Welt und damit das Umfeld in dem unser Unternehmen eingebettet ist, komplex sind. Welche Wege können FĂŒhrungskrĂ€fte in diesem Umfeld gehen, um weiterhin erfolgreich zu sein? Welche AnsĂ€tze und Methoden gibt es fĂŒr Customer Centric Leadership?

Go for New Work

„Allow people to be themselves. People want to be great, great companies let them be great.“ (Arte Nathan)

Teil einer Gemeinschaft sein, Freiheit leben oder selbstbestimmt agieren. All das sind Werte von New Work. Menschen ein Umfeld und Arbeitsbedingungen zu bieten, die ihnen ermöglichen, das Beste aus sich selbst herauszuholen. DiversitĂ€t nutzen, um bessere, zukunftsfĂ€hige Lösungen zu schaffen. Den Kunden im gesamten Unternehmen spĂŒrbar machen, egal wo man arbeitet. Das ist New Work. Klingt soweit gut. Aber wie funktioniert das in der Praxis und wie können Unternehmen Ihren Weg dorthin finden?

Go for Innovation

„We innovate by starting with the customer and working backwards. That becomes the touchstone for how we invent.“  (Jeff Bezos)

Innovativer werden statt more of the same. Wollen wir das nicht alle? Und brauchen wir es nicht dringend, um unter diesen „neuen“ ökonomischen Bedingungen erfolgreich zu sein? Ein Wunsch, den viele Unternehmen haben. Doch die wenigsten schaffen es. Warum? Weil sie Innovation keinen Raum geben. Weil sie Innovation von innen nach außen denken. Nicht vom Kunden weg denken. Weil sie Methoden des letzten Jahrhunderts einsetzen, um Innovation fĂŒr dieses Jahrhundert zu schaffen. Wie sieht ein anderer Weg aus?

Go for Customer Experience im direkten Kundenkontakt: Status einsetzen

„Every Business is a Stage.“  (B. Joseph Pine II & James H. Gilmore)

Wie können Mitarbeitende in jeder Situation die Oberhand behalten? Unser Antwort darauf: Mit Status arbeiten. Status drĂŒckt sich durch Körperhaltung, Gestik, Stimme, Sprache uvm. aus. In unseren Trainings lernt jeder Teilnehmende, die eigene Wirkung auf den Kunden bewusster wahrzunehmen und zu steuern. Gleichzeitig aber auch den Status der Kunden zu erkennen und darauf zu reagieren. So wird jede Kundeninteraktion ein Erlebnis – fĂŒr Kunden und Mitarbeitende. 

Go for Gamification

„Let‘s play the game of Customer Experience.“  (Alexandra & Barbara, Kunde 21)

Mit „Go for Gamification“ zeigen wir Ihnen einen ganz neuen Weg! Denn Gamification liegt stark im Trend – wir meinen vollkommen zurecht! Wenn wir von New Work sprechen, von Erlebnisorientierung oder auch von neuen dynamischen Organisationsformen: ĂŒberall dort bieten gamifizierte AnsĂ€tze wunderbare Möglichkeiten, Menschen – Mitarbeitende wie Kunden – zu begeistern!

Go for your first steps toward Customer Experience

„Ein Erlebnis ist ein Ereignis, das bei jemandem einen Eindruck hinterlĂ€sst..“  (Alexandra & Barbara, Kunde 21)

Entdecken Sie in unserer Schatzkiste wertvolle Tipps fĂŒr ein ĂŒberzeugendes Customer Experience (CX)-Management. Erfahren Sie, wie Sie ein erfolgreiches CX-Management in Ihrem Unternehmen aufbauen können. Wir haben fĂŒr Sie ein PDF vorbereitet, das Sie kostenlos herunterladen können. Tauchen Sie ein und profitieren Sie von praxiserprobten AnsĂ€tzen und konkreten Strategien fĂŒr herausragende Kundenerlebnisse.


5-Sterne-Bewertung
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Frau Aigner und Frau Nagy haben uns durch unkonventionelle DenkanstĂ¶ĂŸe und gut strukturierte Workshop Designs in einem sehr kompakten Prozess zu einem gelungenen Konzept fĂŒr die Gestaltung der Customer Journey geleitet. Die Zusammenarbeit war hochprofessionell und mit einer klaren Orientierung auf umsetzbare Ergebnisse. 
Mag. Florian Teufelberger MBA
President & CEO
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Unsere Zusammenarbeit mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner war von Anfang an in einem ganz besonderen Flow. Die beiden konnten uns mit ihrem VerstĂ€ndnis fĂŒr aktuelle und kĂŒnftige Herausforderungen, wie wir unsere Ruefa-Kund:innen in der zukĂŒnftigen Customer Journey absolut in den Mittelpunkt setzen können, ideal begleiten. Mit ihren kreativen Methoden konnten wir im Team nicht nur eine neue, gesamtheitliche Sicht auf unsere Kund:innen erlangen, sondern auch ein motivierendes Zielbild gemeinsam erarbeiten. Eine absolut professionelle und profunde Basis fĂŒr eine erfolgreiche Zukunft ist geschaffen!
Birgit Wallner
Leitung Konzernmarketing & -kommunikation
Wohin fĂŒhrt Ihr Weg?

Wir glauben an unendlich viele Möglichkeiten, neue Wege zu entdecken. Wege zu Ja-sagenden Kunden, zu Sinn-suchenden Mitarbeitern und zu ĂŒberzeugenden Produkten und Services.

Mit unseren Kunden tauchen wir in die unendlichen Weiten Ihres Unternehmens ein und durchbrechen mit Warp-Geschwindigkeit alle Blockaden, die sich Ihnen in den Weg stellen.

So entdecken wir gemeinsam neue Wege fĂŒr Kunden, Mitarbeiter, FĂŒhrungskrĂ€fte und Produkte. Let‘s find your way.

Erfahren Sie mehr ĂŒber uns

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