# Kunde 21: Customer Thinking for the 21st Century

> Wir helfen Kunden, ihre Strategien mit Kundenzentrierung zu optimieren\. Werden auch Sie ein Erfolgs\-Unternehmen im 21 Jahrhundert\!

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## Seiten
- [Podcast](https://kunde21.com/podcast/)
- [Shownotes SOC 74](https://kunde21.com/shownotes-soc-74/)
- [Referenzen](https://kunde21.com/referenzen/)
- [Shownotes SOC 73](https://kunde21.com/shownotes-soc-73/)
- [Shownotes SOC 70](https://kunde21.com/shownotes-soc-70/)

## Beiträge
- [Der Wind, der Customer Experience antreibt – Wie Kundenfeedback die EVN auf Kurs hält](https://kunde21.com/der-wind-der-customer-experience-antreibt-wie-kundenfeedback-die-evn-auf-kurs-haelt/): Kann ein Voicebot tausende Kundenanfragen übernehmen, ohne dass die Customer Experience leidet? Und wie schafft man es, Kundenfeedback tatsächlich zum Motor für Innovation zu machen? Genau darüber spricht Bernd Löschnig, Leiter Customer Relations der EVN, in dieser Episode von Sound of Customers\.
- [Online Customer Lab am 11\. September 2026](https://kunde21.com/online-customer-lab-am-11-september-2026/): Im November haben wir unser Präsenz\-Lab „KI kundenorientiert einsetzen: 8 Prinzipien als Leitfaden für die Praxis“ zum ersten Mal durchgeführt\. 

Und ganz ehrlich: Die Energie im Raum war großartig\. Viele Diskussionen\. Viele Aha\-Momente\. Viele sehr konkrete Fragen dazu, wie KI nicht nur effizienter, sondern auch menschlicher, hilfreicher und kundennäher eingesetzt werden kann\.
- [Drei Fragen, die KI im Kundenservice besser machen](https://kunde21.com/drei-fragen-die-ki-im-kundenservice-besser-machen/): KI im Kundenservice ist schnell\. Aber ist sie auch hilfreich? In dieser besonderen „Sound of Customers“\-Folge teilen Alexandra Nagy und Barbara Aigner ihr Ranking der drei wichtigsten Fragen, die Unternehmen vor jedem KI\-Projekt stellen sollten\.
- [Wie Customer Experience bei Vöslauer sprudelt](https://kunde21.com/wie-customer-experience-bei-voeslauer-sprudelt/): In der neuen Folge von Sound of Customers sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Thomas Reisner, Leitung Marketing, Handel und POS bei Vöslauer\. Sein mitgebrachter Sound? Spritziges, sprudelndes Wasser, das in ein Glas läuft\. Ein Sound, der perfekt zu einem Unternehmen passt, das seinen Markenkern als Jungbrunnen beschreibt – und das seit über 90 Jahren immer wieder neu übersetzt\.
- [Die unterschätzte Kraft von Audio in der Customer Experience](https://kunde21.com/die-unterschaetzte-kraft-von-audio-in-der-customer-experience/): Ein Podcast als direkter Weg ins Kundenherz? In dieser Sonderfolge von „Sound of Customers“ zeigt Daniel Friesenecker, warum Audio für Unternehmen mehr sein kann als ein Marketingkanal – nämlich ein echtes Werkzeug für Beziehung, Vertrauen und Customer Experience\.

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